FAQ – Ideal Ortho
Commandes et produits
Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer une commande directement sur notre site en ajoutant les produits souhaités au panier et en suivant les étapes de paiement sécurisées.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant qu’elles ne soient expédiées. Contactez notre service client le plus rapidement possible pour toute modification.
Q : Les produits vendus sont-ils certifiés ?
R : Oui, tous nos appareils médicaux, orthopédiques et aides à la mobilité sont certifiés et conformes aux normes en vigueur pour garantir sécurité et efficacité.
Produits et Garantie
Q : Les produits sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos produits sont certifiés conformes aux normes en vigueur et sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur sécurité.
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
Q : Vos produits sont-ils adaptés aux personnes âgées ou à mobilité réduite ?
Absolument. Nous proposons une gamme d’appareils médicaux et de solutions ergonomiques conçues spécifiquement pour améliorer le confort et la mobilité des seniors ou des personnes à mobilité réduite.
Paiement à la livraison
Q : Proposez-vous le paiement à la livraison (Cash on Delivery) ?
Oui, nous proposons l’option paiement à la livraison pour certaines commandes, selon la disponibilité et la zone de livraison.
Q : Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Vous réglez le montant total directement au livreur lors de la réception du colis. Le paiement se fait généralement en espèces.
Q : Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Dans certains cas, un léger supplément peut s’appliquer. Les frais exacts sont indiqués lors du passage de la commande.
Q : Puis-je annuler ma commande après avoir choisi ce mode de paiement ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois le colis en route, l’annulation n’est plus possible.
Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Le livreur laissera un avis ou le colis sera retourné. Vous pourrez alors convenir d’une nouvelle date de livraison ou récupérer votre colis à un point relais selon les instructions du transporteur.
Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient selon la destination et le produit commandé. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et livrées sous 3 à 7 jours ouvrés.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Dans certains cas, nous offrons la livraison gratuite.
Assistance et conseils
Q : Puis-je obtenir de l’aide pour choisir un produit ?
R : Oui, notre équipe est disponible pour vous conseiller sur le choix des appareils médicaux et aides à la mobilité adaptés à vos besoins. Contactez-nous par email ou téléphone.
Q : Comment entretenir mes appareils orthopédiques ou aides à la mobilité ?
R : Chaque produit est livré avec un guide d’entretien. Pour des conseils supplémentaires, consultez notre service client.
Contact
Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre via :
Téléphone : +216 52 099 738
Formulaire de contact sur notre site
